En Artesanías Ráquira elaboramos cada pieza a mano con dedicación y tradición. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos en cerámica (alcancías, pocillos, materas, etc.), nuestra política se rige bajo los siguientes términos:
1. Condiciones para Reclamos por Calidad
- Única causa de devolución: Solo se aceptan solicitudes de devolución o cambio en aquellos productos que no se hayan recibido conformes por motivos estrictamente de calidad de fabricación.
- Verificación de entrega: Todo envío se realiza a través de empresas transportadoras bajo la aceptación del comprador. Es requisito indispensable que el cliente verifique el contenido del paquete en presencia del despachador antes de que este se retire. No se aceptarán reclamaciones por daños ocasionados por el manejo de la transportadora si esta verificación no se realizó en el momento de la entrega.
- Plazo de reporte: Para cualquier defecto de calidad de fábrica, tienes un máximo de 48 horas calendario tras la recepción para notificarlo, enviando la evidencia correspondiente.
2. Restricciones de Reembolso
- No hay devoluciones de dinero: Bajo ninguna circunstancia se realizan reembolsos o devoluciones de efectivo.
- Alternativa de solución: En caso de que aplique la devolución por motivos de calidad comprobados, el procedimiento se gestionará exclusivamente mediante cambio por otra pieza de igual valor o la entrega de un saldo a favor para futuras compras en nuestra tienda.
3. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que presenten daños o averías ocurridos durante el transporte si no se verificó el paquete al momento de la entrega con el despachador.
- Daños ocasionados por mal uso, golpes o caídas posteriores por parte del cliente.
- Variaciones mínimas de tonalidad, textura o detalles menores propios del proceso de pintura y moldeado a mano, que reafirman la autenticidad y el carácter artesanal de cada pieza.